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통합대리점 키오스크 ‘Smart Counselor’ 서비스 기획서
프로젝트 기간 : 2017.04 ~ 2017.06 (3개월)
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과목 : 디지털스토리텔링
지도교수 : 김성실 교수님
기간 : 2017.05 ~ 2017.06 (2개월)
프로젝트 팀 : 신유정
기여 및 담당 : 기획 100% / 문서작성 100%
프로젝트 소개
SK/KT/LG U+의 통신사 통합 키오스크를 통해 원하는 단말기를 선택해 직접 가격을 비교하고 주문해 배달을 받을 수 있는 무인 휴대폰 구매 서비스 입니다. . ‘Smart Counselor’ 키오스크를 통해 고객이 직접 가격을 눈으로 확인하여 원하는 단말기와 요금을 선택하여 구매할 수 있으며 자판기 형식으로 구비되어있는 단말기를 바로 받을 수 있고, 만약 구비 되어있지 않은 단말기라면 집주소를 입력해 택배를 통해 받을 수 있는 시스템입니다.
*Smart Counselor : ‘스마트한 상담사＇라는 뜻으로 휴대폰 대리점의 상담사와 같은 역할을 하는 스마트 시스템이라는 의미를 담았습니다.
프로젝트 배경 및 목적
스마트폰을 구매했을 당시 SK/KT/LG U+ 3사 통합 휴대폰 판매점에서 태블릿PC를 통해 한눈에 가격비교를 하여 가장 저렴한 곳을 보여줬던 경험을 바탕으로 3사를 통합한 키오스크를 기획하게 되었습니다. ‘Smart Counselor’를 통해 투명하게 고객이 금액을 확인하여 스마트폰 구매 관련 시스템의 편견을 개선하고자 합니다. 또한, 스마트폰 시장이 크게 확대하고 있는 현재 시장배경으로써 시장 확대 가능성이 높으며 사람과 대화를 통해 물건을 구매하는 것을 부담스럽게 느끼는 소비자 트렌드를 반영하여 간편한 구매를 이끌어 낼 수 있습니다.
느낀점
처음 기획을 했을 당시에는 소비자 입장에서 서비스를 기획했지만 후에 실제로 KT대리점에서 전산 업무를 하면서 더욱 있으면 좋을 것이라는 생각이 든 서비스입니다. 생각보다 단순하지 않은 전산시스템을 통해 기기를 등록하고 가입시키는 과정을 축소하고 단순하게 정돈된 UX와 직관적인 UI로 소비자가 직접 한다면 현재의 대리점에 관련한 소비자의 편견을 깨고 소비자가 스마트폰 구매에 관련한 시스템을 이해하고 신뢰를 가질 수 있는 서비스라고 체감하였습니다. 키오스크를 기획한 것은 처음이었지만 요즘 키오스크를 활용한 무인 구매 시스템이 확산 되고 있기 때문에 앞으로 키오스크를 기획할 일이 생긴다면 저에게 있어서 좋은 밑거름이 될 프로젝트 입니다.
Project Review
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